Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y ENVÍOS
En Facilito24 SpA nuestra prioridad es que usted se sienta satisfecho con su compra y respaldado por nuestro servicio.
A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación, garantía, envíos y pagos contra entrega.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS
Si realizó una compra en nuestra tienda y desea cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas desde realizada la compra, puede solicitarlo comunicándose a través de nuestros canales oficiales de atención:
📧 Correo electrónico: facilito24contacto@gmail.com
La solicitud debe incluir: • Nombre del comprador
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que durante ese período la orden se encuentra en proceso de preparación.
Una vez transcurridas las primeras 24 horas, el pedido puede haber sido procesado y despachado, por lo que no será posible cancelar el envío.
En caso de aprobarse la cancelación, se realizará el reembolso correspondiente. Dependiendo del medio de pago utilizado, pueden existir descuentos asociados a comisiones de plataformas de pago o servicios financieros externos.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de hasta 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA
En los pedidos realizados bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente paga directamente al momento de recibir el producto mediante la empresa de transporte correspondiente.
Debido a que no existe un pago anticipado, no aplica reembolso por cancelación antes del despacho.
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido al momento de la entrega, Facilito24 SpA podrá restringir futuras compras bajo modalidad de pago contra entrega.
En caso de problemas con el producto recibido, igualmente podrá solicitar revisión según las condiciones de garantía indicadas en esta política.
- GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación o recibió un producto distinto al solicitado, evaluaremos el caso y, de corresponder, realizaremos el reemplazo sin costo adicional.
La garantía no aplica en casos de: • Daños ocasionados por mal uso
• Manipulación incorrecta del producto
• Desgaste natural por uso
• Daños provocados por terceros
Procedimiento para solicitar garantía:
El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención indicando:
• Nombre del comprador
• Número de pedido
• Descripción detallada de la falla
• Fotografías claras del producto y del problema presentado
Una vez revisada la información, se evaluará el caso y se informará la solución correspondiente.
- ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y empresa de transporte.
Sin embargo, pueden existir retrasos ocasionados por situaciones externas fuera de nuestro control, tales como: • Alta demanda logística
• Condiciones climáticas
• Problemas de transporte
• Retrasos operacionales de la empresa de envío
En estos casos, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde el despacho y aún no ha recibido su pedido, puede contactarnos para revisar el estado del envío y entregarle apoyo.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, garantías o reembolsos, puede escribirnos a:
📧 facilito24contacto@gmail.com
Facilito24 SpA
Junio 2026